こどもちゃれんじ

こどもちゃれんじの教材を紛失してしまったら再購入は可能なの? 窓口に相談して聞いてみた。

はてなんだくん

娘が楽しみにしている『こどもちゃれんじ』のエデュトイ。

その中でも最近のお気に入りは音声タッチペン「はてなんだくん」。

お気に入りすぎてどこにでも持っていくので……なくしました。

エデュトイってなくしたら再購入できるんでしょうか?

こどもちゃれんじの窓口に電話して聞いてみました。

エデュトイは紛失しても無料で届けてもらえる!

保護者向け情報誌に記載されていた「0120 – 55 – 4103」に電話をしてみました。

音声自動ガイダンスに従って番号を入力。

「2歳以上向け」「教材に関する問い合わせ」の順で案内に従って進んでいきます。

こういう電話ってオペレーターにつながるまでに待たされることも多いのですが、私はこどもちゃれんじの窓口は待たされたことがありません。

すぐにオペレーターと話すことができました。

[st-kaiwa1 r]こどもちゃれんじぽけっと」を受講していまして、「はてなんだくん」が見当たらなくなってしまったのですが……[/st-kaiwa1]

[st-kaiwa2]はてなんだくん」の紛失、ですね。ご利用状況をお調べしますので、会員番号を教えてください[/st-kaiwa2]

(会員番号と名前、生年月日を伝える)

[st-kaiwa2]対応を確認しますので、少々お待ちください[/st-kaiwa2]

(ちょっとだけ待つ)

[st-kaiwa2]本来単品販売というのは行っていないのですが、今後も引き続きお使いいただく教材ですので、今回は特別に無料で新しいものを送らせていただきます[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa1 r]え、無料ですか!?[/st-kaiwa1]

[st-kaiwa2]お届けに1週間程度かかってしまいますが……[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa1 r]大丈夫です! ありがとうございます!!

ち、ちなみに……もし万が一、見つかった場合どうすればいいですか?[/st-kaiwa1]

[st-kaiwa2]新しいものが届いた後であれば、そのままお使いください[/st-kaiwa2]

太っ腹。

  • 無料で新しいのを送ってくれる
  • もし後日見つかっても返品しなくていい

<2016年11月26日追記>

電話をかけたのが11月25日朝。11月26日の昼、インターホンが鳴り、ヤマト運輸のお兄ちゃんが……!!

電話をかけた翌日に届きました!!

迅速な対応に感謝です!!

エデュトイを再送付してもらえる条件

電話の感じからして、おそらく再送付してもらえる条件は3つです。

  1. これからも使う教材であること
  2. こどもちゃれんじ側に在庫があること(数年前のもの、リニューアルしたものは不可)
  3. 紛失の問い合わせ・教材の再送付履歴がないこと

これからも使う教材であること

今回、なくしてしまった「はてなんだくん」は今年度だけでなく、来年度の「こどもちゃれんじほっぷ」に進級しても引き続き使うエデュトイです。

「はてなんだくん」がなければ受講し続けても使えない教材が出てきてしまうんですね。

「エデュトイがないから退会しよう」ではベネッセ側も困りますから、送ってくれるはずです。

こどもちゃれんじ側に在庫があること

こどもちゃれんじ側に在庫が常にある教材であることもポイント。

「はてなんだくん」は進級しても使うような教材で、途中から受講し始めた子にも初回に必ず「はてなんだくん」を送付しています。

こういった教材は在庫がしっかりあるはずです。

エデュトイが壊れてしまったときの交換にも対応しているので、他の教材もいくつか在庫を持っていると思います。

紛失の問い合わせ・教材の再送付履歴がないこと

こどもちゃれんじの教材は人気があり、オークションで出回るものも多いです。中には未開封の物も。

とくに人気なのが「しまじろうパペット」「はなちゃんパペット」「いろっちシリーズ」「はてなんだくん」です。

転売行為を防ぐため、これまでに紛失の問い合わせをして教材を送付してもらったことがないか確認はしているかと。

再購入しなければならないエデュトイも中にはある

調べてみると中には「購入」した人もいました。

うちの娘も気に入っていたのにどこかへ置き忘れて
おお泣きしていたので、ベネッセに聞いて「今回だけですよ」と
念をおされながら再度購入させてもらいましたよ。

Yahoo!知恵袋「ベネッセのこどもチャレンジの昔の付録で、しまじろうの家族が乗っている青い車を知りませんか?」2007/7/25 回答

ベネッセのHPにも購入してもらう場合があると書かれています。

Q.届いた<チャレンジタッチ>の教材を一部紛失してしまったのですが、再度もらうことはできますか?

A.はい、お届けいたします。ただし、ご購入いただく場合もあります。

詳細はお問い合わせフォームまたはお問い合わせ窓口までご連絡ください。

よくあるご質問|ベネッセのお客様サポートページ

Q.「進研ゼミ小学講座」の部品(本体)をなくしたり、破損したりした場合はどうしたらいいですか?

A.お客様都合での破損・紛失の場合は、恐れ入りますが単品でのご購入をお願いする場合もございます。

(中略)

お届けには1週間~10日前後かかります。

人によって対応が少し異なるのが気になるところ

実は調べていると「はてなんだくん」の紛失も再購入している方がいました。

ツイッターで「再購入した」ってつぶやいてたんですよね。

しまじろうパペットを特別に無料でもらった方もいれば、1,500円くらいで再購入したという方も。

いろかたちブロックやいろっちシリーズなどセットで届くものは単品ではなくセットでの再送付となるのですが、こちらも無料でもらった人と購入した人が。

中には1号分まるっと買わないといけなかった方もいます。

  • 無料で大丈夫だった人
  • 購入しなければならなかった人
  • 単品購入した人
  • セット購入した人
  • 1号まるっと購入した人

とさまざまなパターンがあるのはどういうことなのかと思うのですが、ベネッセの方で基準が何かあるのかもしれません。

壊れてしまった教材の交換はいつでもOK

教材が壊れてしまった時には窓口に電話をすると交換してくれます。

手数料や送料はかかりません。

ただし「交換」なので、壊れてしまった教材はベネッセに郵送する必要があります。

今後の対策のために、壊れたおもちゃは「なぜ壊れてしまったのか」研究するらしいんですね。

こういう風にして改良を続けているので、こどもちゃれんじのおもちゃはちょっとやそっとじゃ壊れないくらい頑丈です。

[st-kaiwa1 r]エデュトイのほか、再生できなくなってしまったDVDの交換にも応じてくれるそうです![/st-kaiwa1]

紙製の教材は交換を受け付けてくれないこともあります。

Q.「いろかたちサンドイッチやさんセット」のおかたづけ箱が使っているうちに壊れてしまいました。

A.紙製の箱ですので、お手元で破れることもございます。テープを貼るなど補修してお使いください。

よくあるご質問 しまじろう QA|こどもちゃれんじ

退会後でも故障の返品交換を受け付けてもらえることがあるので、問い合わせをしてみるといいですよ。

エデュトイをどうしても再購入したかったらメルカリもあり

周りに聞いてみると意外と「めんどくさいからメルカリで買っちゃった!」って言ってるママも多かったです。

たしかにエデュトイっていっぱい出てるんですよね。

中にはめちゃくちゃ高額になっているエデュトイもありますが「このくらいの値段なら買ってもいいかな……」って思えるものもありました。

どうしても再購入したいものがあったら覗いてみるのも手ですね。

[st-minihukidashi fontawesome=”” fontsize=”” fontweight=”” bgcolor=”#F48FB1″ color=”#fff” margin=”0 0 20px 0″]メルカリを覗いてみる![/st-minihukidashi]

どうしても必要な場合だけ問い合わせをしてみよう

いくらすぐに応じてもらえるからとはいえ、ものをすぐになくしたり、壊したりするのはよくありません。

こどもちゃれんじのおもちゃだからよかったものの、ほかのおもちゃだったら買い直しなんかしません。

オペレーターの方に言われた言葉「今回は特別に」

親子共々、肝に銘じてものを大切にしたいと思います。

もし失くしてしまったとしても、「そのおもちゃは本当にどうしても、再送付してもらうほど必要なものなのか」もよくよく考えないといけないですね。

何度も何度も送ってもらえるわけではないですから。

ふみ
ふみ
再送付してもらったはてなんだくんは大事に大事に使っていこうと思います!

ABOUT ME
葉桜 ふみ
5歳娘、3歳息子のママ。静岡県の西のほうに住んでます。 元塾講師(小中学生中心 / 全教科担当 / 9年) 自分の体験をもとにした妊娠・出産・子育て情報を発信しています。